Devoluciones e Intercambios
En VELTRĀ Jewelry, cada pedido se prepara cuidadosamente y con atención al detalle. Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros, manteniendo al mismo tiempo nuestro proceso de devolución claro y transparente.
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el artículo no haya sido usado, no esté desgastado y se devuelva en su embalaje original.
Por razones de higiene, los pendientes no se pueden devolver a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@veltrajewelry.com con su número de pedido y el motivo de su solicitud.
Una vez que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución al devolver un artículo debido a un cambio de opinión, selección de talla incorrecta o preferencia personal.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.
Los artículos deben devolverse en su estado original, incluyendo todo el embalaje, bolsas, tarjetas y accesorios recibidos con el pedido.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que VELTRĀ Jewelry no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos o dañados organizados por el cliente.
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del artículo y el embalaje. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
