Rückgaben & Umtausch
Bei VELTRĀ Jewelry wird jede Bestellung sorgfältig mit Liebe zum Detail vorbereitet. Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen, während wir unseren Rückgabeprozess klar und transparent halten.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt, defekt oder falsch.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@veltrajewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Anfrage.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rückgabeanweisungen.
Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich, wenn ein Artikel aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größenwahl oder persönlicher Vorliebe zurückgegeben wird.
Die ursprünglichen Versandkosten, sofern zutreffend, sind nicht erstattungsfähig.
Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Verpackungen, Beutel, Karten und Zubehör, die mit der Bestellung erhalten wurden.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da VELTRĀ Jewelry nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich ist, die vom Kunden organisiert wurden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden den Fall prüfen und eine geeignete Lösung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen anbieten.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
